Cara WhatsApp Flows Mempermudah Bisnis Berinteraksi dengan Pelanggan Tanpa Ribet

VIVABandung – WhatsApp baru saja meluncurkan fitur baru yang dapat mempercepat pertumbuhan bisnis, yakni WhatsApp Flows.

Fitur ini hadir untuk memberikan pengalaman lebih interaktif dan praktis bagi pemilik bisnis di platform WhatsApp, khususnya WhatsApp Bisnis.

Dengan WhatsApp Flows, pemilik usaha bisa menciptakan pengalaman yang lebih kaya langsung di dalam percakapan, tanpa harus mengarahkan pelanggan ke situs web atau mengunduh aplikasi lain.

WhatsApp menjelaskan, meskipun obrolan online pertama kali diperkenalkan lebih dari 50 tahun lalu melalui “Talkomatic” di Universitas Illinois, kini obrolan online telah berkembang jauh lebih dinamis.

Pengguna, yang terbiasa berinteraksi dengan teman dan keluarga melalui berbagai jenis pesan, kini menginginkan pengalaman yang serupa ketika berinteraksi dengan merek yang mereka sukai.

WhatsApp Flows hadir untuk memenuhi harapan tersebut, memberikan kemudahan interaksi langsung dengan bisnis.

Melalui WhatsApp Flows, pemilik merek kini bisa lebih fleksibel dalam melayani pelanggan.

Fitur ini memungkinkan mereka menghilangkan hambatan-hambatan yang ada sebelumnya, seperti harus mengarahkan pelanggan untuk melakukan pembelian melalui link eksternal.

Dengan Flows, pelanggan bisa menikmati pengalaman yang lebih mulus tanpa perlu berpindah-pindah aplikasi.

Beberapa aplikasi praktis dari WhatsApp Flows untuk bisnis antara lain:

1. Promosi dan Hadiah – WhatsApp Flows memudahkan bisnis untuk menawarkan diskon atau promosi tanpa perlu pelanggan mengingat kode atau berpindah aplikasi.

Pelanggan bisa langsung melihat promosi, meninjau detailnya, dan mendaftar dalam satu tampilan yang sama.

2. Layanan Pelanggan dan Umpan Balik – Melalui formulir sederhana di dalam WhatsApp, pelanggan bisa memberikan umpan balik atau mengajukan pertanyaan tanpa harus meninggalkan percakapan.

Selain itu, mereka juga dapat menerima nomor kasus dan balasan cepat dari tim bisnis.

3. Pesan Sekarang – Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan reservasi atau pemesanan langsung melalui WhatsApp tanpa harus menunggu lama atau mengklik banyak link.

4. Penawaran dan Langganan – Dengan modul “Dapatkan Penawaran”, pelanggan bisa menjawab beberapa pertanyaan untuk mendapatkan harga yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, semuanya dilakukan dalam percakapan WhatsApp.

Tak hanya itu, WhatsApp Flows juga terintegrasi dengan chatbot, yang memungkinkan bisnis untuk merespons pertanyaan umum dengan cepat.

Chatbot ini bisa menangani berbagai pertanyaan baik yang bersifat umum maupun lebih spesifik, memberikan solusi yang efisien bagi pelanggan.

Dengan WhatsApp Flows, bisnis bisa memberikan pengalaman yang lebih personal, langsung, dan efisien.

Ini adalah langkah maju dalam dunia pemasaran dan promosi digital, memungkinkan interaksi yang lebih seamless antara merek dan konsumen.

Sebagai pemilik usaha, memanfaatkan fitur ini tentu bisa menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mempercepat pertumbuhan bisnis.*